« Les gouvernements et les fournisseurs d'accès engageront un plan ambitieux d'éducation des utilisateurs aux opérations de sécurisation. »
Le premier pas de la sécurisation est l'éducation des utilisateurs. Il faut les aider à savoir reconnaître des situations suspectes et avoir les réflexes de mise à jour d'utilisation d'antivirus, de nettoyage des ordinateurs, comme on a le réflexe de boucler sa ceinture de sécurité en voiture.